Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 26 octobre 2026

Brouillon à compléter et à faire valider. Les passages surlignés en jaune sont à remplir ou à confirmer. Supprimez cet encadré une fois la page finalisée.

1. Objet

Les présentes conditions s'appliquent à toute vente des mémos de voyage numériques Luminata Passion, notamment « Brésil, le mémo de voyage », conclue en ligne avec un client consommateur. Toute commande implique leur acceptation.

2. Vendeur

LUMINATA SARL, nom commercial Luminata Passion, siège social Quartier Croix Mission, 97212 Saint-Joseph, Martinique, RCS Fort-de-France 895 261 741 · SIRET 895 261 741 00014, contact@luminatamq.com.

3. Le produit

« Brésil, le mémo de voyage » est un contenu numérique comprenant :

un guide au format PDF (41 pages, format A5), à télécharger ;
un accès personnel à l'application web du mémo : phrases classées par situation, recherche, favoris, écoute, fiches à montrer et convertisseur euro ↔ real.

Conditions d'utilisation à connaître avant l'achat :

L'application fonctionne dans le navigateur d'un smartphone, d'une tablette ou d'un ordinateur récent (Safari sur iPhone, Chrome sur Android recommandés). Elle ne se télécharge pas sur un store.
La première connexion nécessite internet et l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat. Nous recommandons de la faire avant le départ. Ensuite, les phrases, la recherche, les favoris et le convertisseur fonctionnent hors connexion.
L'écoute utilise la voix « portugais (Brésil) » installée sur l'appareil. Si elle est absente, l'application indique comment l'installer gratuitement. Selon l'appareil, cette voix peut nécessiter une connexion.
Le convertisseur affiche un taux indicatif (taux de référence de la Banque centrale européenne, mis à jour lorsque l'appareil est connecté). Il ne tient pas compte des marges ou frais appliqués par les banques et bureaux de change.

4. Prix

Le prix est indiqué en euros, toutes taxes comprises, sur la page du produit au moment de la commande : 9,90 €, paiement unique, sans abonnement. TVA non applicable, article 293 B du CGI.

5. Commande et paiement

La commande est passée sur la boutique en ligne Luminata Passion (plateforme Systeme.io). Le paiement est exigible immédiatement et s'effectue par les moyens de paiement sécurisés proposés lors de la commande. Une confirmation est envoyée par e-mail.

6. Livraison et accès

Dès la validation du paiement, vous recevez par e-mail le lien de téléchargement du PDF et le lien de l'application. Pensez à vérifier vos courriers indésirables. L'accès à l'application est réservé à l'adresse e-mail de l'achat. Il est maintenu tant que le service est en ligne. Le PDF téléchargé reste à votre disposition sans limite de durée.

7. Droit de rétractation

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de votre achat pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier. Il vous suffit d'écrire à contact@luminatamq.com en indiquant l'adresse e-mail utilisée lors de la commande, ou d'utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, au plus tard dans les 14 jours suivant votre demande. L'accès à l'application est alors désactivé, et vous vous engagez à supprimer le PDF téléchargé.

Modèle de formulaire de rétractation : « À l'attention de LUMINATA SARL, Quartier Croix Mission, 97212 Saint-Joseph, contact@luminatamq.com : je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur le mémo de voyage commandé le [date], au nom de [nom], adresse e-mail de la commande [e-mail]. Date et signature (si envoi papier). »

8. Garantie légale de conformité

Le mémo bénéficie de la garantie légale de conformité applicable aux contenus numériques (articles L224-25-12 et suivants du Code de la consommation). En cas de défaut, écrivez-nous à contact@luminatamq.com : nous procédons à la mise en conformité ou, à défaut, au remboursement.

9. Licence d'utilisation

L'achat vous donne un droit d'usage personnel, privé et non cessible. Il est interdit de partager vos identifiants d'accès, de copier, revendre, diffuser ou mettre à disposition tout ou partie du mémo, gratuitement ou contre paiement. Vous pouvez imprimer le PDF pour votre usage personnel.

10. Responsabilité

Le mémo est un outil d'aide à la communication et une source d'informations pratiques. Les informations locales (transports, règles d'accès aux événements, numéros utiles, applications citées) peuvent évoluer : vérifiez-les auprès des sources officielles avant et pendant votre voyage. Le taux de change est donné à titre indicatif.

11. Données personnelles

Voir la rubrique Données personnelles des mentions légales.

12. Service client et médiation

Pour toute question ou réclamation : contact@luminatamq.com. Nous répondons dans les meilleurs délais.

En cas de litige non résolu, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation : CM2C (Centre de la Médiation de la Consommation des Conciliateurs de Justice), 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, contact@cm2c.net, 01 89 47 00 14. Le litige peut être déclaré directement sur la plateforme www.cm2c.net. Avant de saisir le médiateur, vous devez d'abord nous avoir adressé une réclamation écrite.

13. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français.